世界看热讯：联想小新笔记本过保就“废”？公司回应：新品已停用有争议技术

未来网北京3月29日电(实习生 朱迪 记者 王军伟)轻薄便捷、高颜值、高性价比……曾因这些特点“吸粉”无数的小新电脑如今却“槽点”满满。

近日,多名小新电脑用户投诉称,产品“过保”后就出现蓝屏、黑屏、死机等严重问题,官方售后维修费超千元。据了解,小新电脑是联想集团有限公司(以下简称联想)旗下品牌,自上市以来,颇受年轻人青睐,年销售量超百万台。

面对用户大规模的投诉,联想官方曾发布微博回应称,经测试实验,生产电脑所采用的工艺并不会造成产品质量问题。然而,用户似乎并不“买帐”。据悉,联想曾私下尝试与部分小新电脑用户达成补偿方案,却引起更多用户不满。

(资料图)

“联想小新”遭用户集体投诉

日前,B站UP主“笔记本维修厮”发布视频,称收到大量需维修的联想小新系列笔记本,在拆机检修后发现大多是由于“联想使用了低温锡膏焊接工艺(LTS)由于低温锡膏熔点较低,电脑使用过程中长时间处于温度较高状态,易出现零部件脱焊,导致小新电脑出现了黑屏等问题”。这一观点抛出后,引起了包括小新用户在内的广泛关注。

记者在消费者自发组织的两个QQ群“联想小新群”“联想报团维权群”了解到,目前维权群人数超500人,遭遇的问题多为产品超过2年质保期后,出现蓝屏、黑屏、死机、无法开机等影响正常使用的问题。

维权用户表示,根据机型的不同,联想官方称需要1200至2000多元不等的维修费或换机费用。对此,群内有小新用户表示,购买时该笔记本才4000多元,刚过两年就“报废”,产品不仅质量差,而且维修费用过高。面对超千元的维修费用,不少网友表示已放弃维修,换其他品牌的电脑了。

作为联想的“粉丝”,记者使用的同样是联想小新系列产品,在使用过程中先后出现过指纹失灵、蓝屏,视频剪辑过程中频繁死机(针对此问题,业内人士表示,或因CPU高负荷运转产生高温,触发了热保护所致),无法开机等问题。值得庆幸的是,上述问题出现时,产品尚在保质期,已在联想售后免费维修。

在黑猫投诉平台上,关于“联想小新”的投诉高达1717起,投诉内容主要集中在“小新笔记本电脑花屏、死机”“过保即坏”等方面。另外,B站、微博、知乎等平台上也有不少“联想小新”用户反馈说,自己的电脑遇到了黑屏、花屏、屏幕抖动、自动重启等问题,已经影响了正常使用。

联想回应:低温锡膏焊接工艺成熟,新品已停用该技术

针对B站UP主“笔记本维修厮”的观点,2月13日,联想官方发布微博回应称,经动态疲劳测试实验,采用低温锡膏焊接工艺并不会造成产品质量问题。

联想小新官方发布说明后,消费者似乎也并不买账,网友们认为“联想小新”出现故障是电脑经过一段时间使用后出现的,一次测验并不能对电脑故障做出合理解释,仍然要求联想方给出赔偿并解决问题。

令人诧异的是,某电商平台联想官方旗舰店工作人员向记者表示,2022年和2023年版联想小新电脑,已不再继续使用低温锡焊接工艺。

据了解,低温锡焊接工艺采用的是低温锡膏,熔点为138℃,主要由锡、铋组成,相比由锡、银、铜组成的高温锡膏,价格更低,可降低生产成本;且低温锡膏有优良的印刷性,便于生产和后期维修。但焊接性不如高温锡膏,焊点脆弱容易脱落。

私下协商补偿方案,引起更多联想小新用户不满

在QQ维权群有用户向记者透漏,联想曾与一个近千人的维权群群主达成补偿方案,根据电脑过保后是否维修、以及在何处维修等条件,对该群内用户进行了分类补偿,该维权群也在得到赔偿方案后解散。

而其他出现故障的联想小新用户在得知此情况后非常不满,又另外建立了维权QQ群,坚持要求联想公司给出合理解释,并将问题产品召回或下架处理。维权群内的小新用户表示,同样的问题应该给出同样的解决方案,他们要求以同等条件进行补偿。

截止目前,联想在与原群主达成补偿方案后再无新回复,群内消费者仍在寻求维权出路,统计出现故障电脑的基本信息、号召群友投诉和举报、在各平台相关内容的评论区中扩散维权群,以及寻求相关政府部门的帮助。

带着消费者投诉“联想小新”出现大规模质量问题、客服人员表示后期放弃了低温锡焊接工艺等一系列疑问,未来网记者电话联系了联想公司相关负责人,并将采访函发送至公司邮箱,该负责人表示会尽快了解情况及时进行回复。

截至发稿前,未来网记者未收到联想公司相关回复。